Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Chez FRESORIA, nous voulons que vous choisissiez FreshLock l'esprit tranquille. Si l'appareil ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner et être remboursé. Voici comment faire, en quelques étapes simples.

En bref

Produit concerné

L'appareil FreshLock (les sacs réutilisables sont traités à l'article 2)

Délai pour demander un retour

30 jours à compter de la réception de votre commande

Comment demander un retour

Formulaire « Envoyer une rétractation » en pied de page, puis e-mail à contact@fresoria.com

Remboursement

Sous 14 jours

Frais de retour

À la charge du client

Sacs ouverts ou conservés

1,50 € déduit du remboursement par sac

1. Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

La loi vous accorde un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande (article L221-18 du Code de la consommation). Nous allons plus loin : pour l'appareil FreshLock, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision.

2. Produits concernés

  • L'appareil FreshLock : il peut être retourné pendant 30 jours à compter de la réception.

  • Les sacs réutilisables : ils ne sont pas couverts par la garantie de 30 jours. Les sacs dont l'emballage scellé n'a pas été ouvert peuvent être retournés dans le délai légal de 14 jours. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les sacs dont l'emballage scellé a été ouvert ne peuvent être ni repris ni remboursés (article L221-28 du Code de la consommation).

Retour d'un pack (appareil + sacs). FreshLock est vendu avec 10, 20 ou 30 sacs. Si vous retournez l'appareil, vous pouvez le renvoyer avec les sacs que vous n'avez pas ouverts, qui vous sont remboursés. Nous déduisons du remboursement 1 € pour chaque sac ouvert (sorti de son emballage d'origine ou utilisé) ou que vous conservez. Les sacs ouverts ne sont pas repris : inutile de nous les renvoyer.

Exemple : vous achetez le pack de 10 sacs et vous renvoyez l'appareil avec 7 sacs non ouverts. 3 sacs manquent, soit 3 × 1 € = 3 € déduits du prix que vous avez payé.

3. Comment faire un retour

  1. Remplissez le formulaire de rétractation. Cliquez sur « Envoyer une rétractation » en pied de page du site et indiquez votre nom, l'adresse e-mail utilisée pour votre commande, votre numéro de commande et la raison de votre retour.

  2. Écrivez-nous à contact@fresoria.com. Informez-nous que vous avez fait une demande de rétractation, en rappelant votre numéro de commande. Vous pouvez, si vous le souhaitez, joindre une photo du produit dans son emballage d'origine et nous expliquer les raisons de votre retour. Ces deux éléments sont facultatifs, mais ils nous aident à traiter votre demande plus vite et à améliorer FreshLock.

  3. Recevez notre confirmation. Nous vous envoyons par e-mail un accusé de réception ainsi que l'adresse de retour et les instructions.

  4. Renvoyez le produit. Expédiez FreshLock à l'adresse indiquée dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

  5. Recevez votre remboursement. Nous vous remboursons dans les conditions décrites à l'article 6.

Votre demande doit nous parvenir dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Vous n'avez pas à vous justifier : indiquer la raison de votre retour est facultatif. Votre droit de rétractation est exercé dès l'envoi du formulaire, dans le délai applicable, ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté ; l'e-mail à contact@fresoria.com nous permet de traiter votre demande plus rapidement.

4. État du produit retourné

  • FreshLock doit être renvoyé complet : appareil, câble et accessoires reçus, de préférence dans son emballage d'origine.

  • Vous pouvez l'essayer pour vous assurer qu'il vous convient. Nous pouvons toutefois déduire du remboursement une somme correspondant à la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

  • Adresse de retour :129 Avenue Valéry Giscard d’Estaing , 80000 AMIENS . Merci de ne rien renvoyer sans avoir reçu notre confirmation.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance, et de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la réception de votre remboursement.

6. Remboursement

  • Nous vous remboursons le prix payé pour le produit retourné, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, le premier de ces faits étant retenu.

  • Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre compte quelques jours après notre opération.

  • Si vous avez acheté un pack, le remboursement est calculé sous déduction de 1€ par sac ouvert ou conservé (voir l'article 2).

  • Si vous avez utilisé un code de réduction, seule la somme réellement payée vous est remboursée.

  • Nous vous informons par e-mail lorsque le remboursement a été effectué.

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre FreshLock est arrivé endommagé, s'il ne fonctionne pas ou s'il ne correspond pas à votre commande, il ne s'agit pas d'un retour : contactez-nous sans attendre à contact@fresoria.com avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du problème. Vous bénéficiez alors des garanties légales de conformité et des vices cachés décrites dans nos Conditions de service, et les frais de renvoi éventuels sont à notre charge.

8. Une question ?

Notre service client vous répond généralement sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi, à contact@fresoria.com. Cette politique complète nos Conditions de service, auxquelles elle est rattachée.