Conditions de service

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

1. Objet et acceptation des conditions

Les présentes Conditions de service (ou Conditions générales de vente) régissent toute commande passée sur la boutique en ligne FRESORIA (ci-après le « Site ») par une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle (ci-après le « Client » ou « vous »). En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter. Elles sont accessibles à tout moment sur le Site et vous sont communiquées avant la validation de votre commande.

2. Identité du vendeur

FRESORIA
129 avenue Valéry Giscard d’Estaing
80000 Amiens
France

E-mail : contact@fresoria.com

3. Produits

Le Site propose à la vente FreshLock, système de conservation sous vide sans fil destiné à retirer l'air de sacs de conservation, ainsi que ses accessoires et sacs réutilisables (ci-après les « Produits »). Les caractéristiques essentielles de chaque Produit sont présentées sur sa fiche, avec le contenu de l'offre (appareil, sacs, accessoires). Les photographies, vidéos et illustrations sont fournies à titre indicatif ; de légères différences de couleur ou de présentation peuvent exister. Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un Produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons sans délai et vous remboursons intégralement les sommes versées.

4. Utilisation du Produit et précautions

FreshLock est un appareil ménager destiné à la conservation d'aliments. Pour votre sécurité et le bon fonctionnement du Produit, nous vous invitons à lire attentivement la notice avant la première utilisation, à charger l'appareil selon les indications qu'elle contient et à respecter les consignes d'entretien des sacs.

• Le conditionnement sous vide contribue à mieux conserver les aliments, mais ne remplace pas la chaîne du froid : les aliments périssables doivent rester au réfrigérateur ou au congélateur, et les plats cuits doivent être refroidis avant d'être mis sous vide.

• La durée de conservation dépend de la nature et de la fraîcheur initiale des aliments, de leur préparation et de la température de stockage. Elle varie selon les cas et n'est pas garantie.

• Ne pas utiliser le Produit pour des usages autres que ceux prévus par la notice, et le tenir hors de portée des jeunes enfants.

• Ne pas immerger l'appareil dans l'eau, sauf indication contraire de la notice.

5. Prix et codes de réduction

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. La livraison est offerte [SANS MINIMUM D'ACHAT], en France métropolitaine. En cas d'erreur manifeste d'affichage du prix, nous vous en informons avant l'expédition : vous pouvez alors confirmer votre commande au prix exact ou l'annuler avec remboursement intégral.

Les codes de réduction (par exemple le code de bienvenue remis lors de l'inscription à nos e-mails) sont valables selon les conditions indiquées lors de leur envoi, notamment leur date limite de validité. Sauf mention contraire, ils sont à usage unique par client, non cumulables avec d'autres offres, non rétroactifs et utilisables uniquement sur le Site. En cas de retour ou de remboursement, seule la somme réellement payée vous est restituée.

6. Commande

Pour commander, vous ajoutez le ou les Produits à votre panier, vérifiez votre commande (produits, quantités, prix, adresse), choisissez le mode de paiement, puis validez en cliquant sur le bouton [« Payer maintenant » / « Passer la commande »]. Ce clic constitue une acceptation ferme de la commande et emporte une obligation de paiement. Le contrat de vente est formé à cet instant. Vous recevez alors un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Vous pouvez à tout moment corriger d'éventuelles erreurs de saisie avant cette validation.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime : problème de paiement, suspicion de fraude, litige antérieur non réglé, indisponibilité du Produit. Vous en êtes informé et, le cas échéant, intégralement remboursé. Lorsque la commande porte sur un montant d'au moins 120 €, nous conservons l'écrit qui la constate pendant 10 ans et vous en garantissons l'accès sur demande.

7. Paiement

Le prix est payable comptant, en totalité, au moment de la commande. Nous acceptons les moyens de paiement suivants : carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay. Les paiements sont sécurisés par cryptage SSL et, lorsque la réglementation l'exige, par une authentification forte de la banque. Nous ne conservons pas vos numéros de carte bancaire : ils sont traités par nos prestataires de paiement.

8. Livraison

Les Produits sont livrés à l'adresse que vous indiquez lors de la commande, en [FRANCE MÉTROPOLITAINE ET AUTRES PAYS :BELGIQUE]. Les commandes sont préparées et expédiées sous [1 à 3 jours ouvrés], puis livrées dans un délai estimé de [6 à 10 jours ouvrés] à compter de l'expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition.

Sauf si un autre délai a été convenu, nous nous engageons à livrer votre commande au plus tard 30 jours après sa conclusion. En cas de retard, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé dans les 14 jours, conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.

Le transfert des risques sur le Produit intervient lors de sa livraison, c'est-à-dire lorsque vous ou un tiers désigné par vous en prenez physiquement possession. En cas de colis endommagé ou incomplet, nous vous invitons à formuler des réserves auprès du transporteur lors de la livraison et à nous contacter sans délai avec des photos.

9. Droit de rétractation, retours et remboursement

Droit de rétractation légal. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Nous allons au-delà de la loi : pour l'appareil FreshLock, ce délai est porté à 30 jours à compter de la réception. Cette extension ne concerne pas les sacs réutilisables, qui restent soumis au seul droit de rétractation légal de 14 jours et uniquement s'ils n'ont pas été descellés (voir ci-dessous).

Comment procéder. Cliquez sur « Envoyer une rétractation » en pied de page du Site et remplissez le formulaire (nom, adresse e-mail utilisée pour la commande, numéro de commande, raison du retour). Nous vous demandons également de nous écrire à contact@fresoria.com pour nous notifier votre demande, en joignant si vous le souhaitez une photo du Produit dans son emballage d'origine et les raisons de votre retour. Ces démarches nous permettent de traiter votre demande rapidement ; votre droit de rétractation est exercé dès l'envoi, dans le délai applicable, du formulaire ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. Nous vous en accusons réception par e-mail et vous communiquerons l'adresse de retour. Vous devez renvoyer le Produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Le détail de la procédure figure dans notre Politique de retour et de remboursement.

État du Produit. Le Produit doit être renvoyé complet (appareil, câble et accessoires reçus), de préférence dans son emballage d'origine. Vous pouvez l'essayer pour vous assurer de son bon fonctionnement ; votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Frais de retour. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour le Produit retourné, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception du Produit retourné ou de la preuve de son expédition, le premier de ces faits étant retenu, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sous déduction, le cas échéant, de 1,50 € par sac ouvert ou non retourné.

Sacs réutilisables. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison : les sacs de conservation dont l'emballage scellé a été ouvert ne sont donc ni repris ni remboursés. Les sacs non ouverts peuvent être retournés dans le délai légal de 14 jours. Lorsque vous retournez l'appareil acheté avec un pack de sacs, une somme de 1€ par sac ouvert ou non retourné est déduite du remboursement (par exemple, 3 € pour 3 sacs manquants d'un pack de 10).

10. Garanties légales

Garantie légale de conformité. Nous sommes tenus de livrer un Produit conforme au contrat et répondons des défauts de conformité existant lors de la délivrance, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du Produit pour agir. Pour un bien neuf, le défaut de conformité qui apparaît dans les 24 mois suivant la délivrance est présumé exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. En cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir sans frais la mise en conformité du Produit par réparation ou remplacement ; si celle-ci est impossible, disproportionnée ou n'intervient pas dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.

Garantie des vices cachés. Vous pouvez également invoquer la garantie des défauts de la chose vendue, dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Dans ce cas, vous choisissez entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Pour faire valoir ces garanties, contactez-nous à contact@fresoria.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos ou une vidéo du défaut. Ces garanties ne couvrent pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un choc, d'un contact avec un liquide non prévu par la notice ou d'une usure normale.

11. Service client et réclamations

Notre service client répond à vos questions avant et après votre achat, généralement sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi, par e-mail à contact@fresoria.com. Toute réclamation peut lui être adressée ; nous nous efforçons d'y apporter une réponse dans les meilleurs délais.

12. Responsabilité

FreshLock est un appareil ménager de conservation alimentaire. Il n'a aucune vocation médicale ni thérapeutique. Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de l'utilisation des Produits, ni d'une utilisation non conforme à la notice. Aucune stipulation des présentes ne limite les droits que la loi reconnaît au consommateur, notamment en matière de garanties légales et de responsabilité du fait des produits défectueux.

13. Avis clients

Le Site peut afficher des avis de clients. Ils sont déposés par des personnes ayant acheté ou utilisé le Produit . Un avis peut être refusé ou supprimé s'il est illicite, injurieux ou sans rapport avec le Produit. Les avis sont classés par date.

14. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (textes, photographies, vidéos, illustrations, logos, noms FRESORIA et FreshLock, graphismes, structure) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et reste la propriété de FRESORIA ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, extraction ou utilisation, même partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

15. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, disponible sur le Site, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

16. Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables d'un manquement à nos obligations résultant d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (par exemple événement climatique exceptionnel, grève générale, défaillance des réseaux). Nous vous informons de tout retard qui en résulterait, et vous conservez la faculté de résoudre le contrat dans les conditions de la loi.

17. Droit applicable, litiges et médiation

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, contactez d'abord notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, si votre réclamation écrite auprès de nous n'a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation.

À défaut de résolution amiable, et sans préjudice des règles impératives applicables aux consommateurs, notamment celles vous permettant de saisir la juridiction du lieu où vous demeuriez lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, les tribunaux français seront compétents.

18. Modifications

Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur à la date de sa validation. Les modifications s'appliquent aux commandes passées après leur publication sur le Site.

19. Contact

• FRESORIA :

• E-mail : contact@fresoria.com

• Adresse :129 Avenue Valéry Giscard d’Estaing , AMIENS 80000, France