Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Cette politique explique comment et dans quels délais FRESORIA prépare, expédie et livre votre commande FreshLock. Elle complète nos Conditions de service.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous [1 à 3 jours ouvrés] après réception du paiement. Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés. En cas de volume élevé, vous êtes informé par e-mail de tout délai exceptionnel.

2. Zones de livraison et délais

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Pays	Frais de livraison	Délai estimé après expédition
France métropolitaine	Livraison offerte	[6 à 10 jours ouvrés]
Belgique	Livraison offerte	[6 à 10 jours ouvrés]

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à partir de l'expédition de votre commande, qui intervient après le délai de préparation décrit à l'article 1. Aucun droit de douane n'est appliqué en France et en Belgique. Nous ne livrons pas en dehors de ces zones pour le moment.

3. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Ce numéro est activé sous 24 à 48 heures. Vous pouvez ensuite suivre votre colis directement sur notre site, dans la rubrique « Suivre ma commande », ou sur le site du transporteur.

4. Retards de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, mais des aléas (conditions météorologiques, perturbations logistiques, contrôles douaniers) peuvent parfois les allonger. Nous restons responsables de la livraison de votre commande.

Sauf si un autre délai a été convenu, nous nous engageons à livrer votre commande au plus tard 30 jours après sa conclusion. En cas de retard, vous pouvez nous enjoindre par écrit, à contact@fresoria.com, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'a pas lieu dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé dans les 14 jours, conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation. Si vous nous contactez dès que vous constatez un retard, nous vous répondons rapidement et recherchons une solution avec le transporteur.

5. Colis endommagé ou incomplet

Si votre colis vous parvient endommagé, ouvert ou incomplet, nous vous invitons à formuler des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison, puis à nous écrire sans attendre à contact@fresoria.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et du contenu. Nous trouvons avec vous la meilleure solution (remplacement, réexpédition ou remboursement), dans le respect des garanties légales décrites dans nos Conditions de service.

6. Colis indiqué livré mais non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

• vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre entourage ;

• consulter votre boîte aux lettres et les éventuels points de dépôt ou lieux sûrs ;

• nous contacter rapidement à contact@fresoria.com avec votre numéro de commande.

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte du colis ne vous sont transférés que lorsque vous, ou un tiers que vous avez désigné, en prenez physiquement possession. Si votre colis reste introuvable, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur .

7. Adresse de livraison incorrecte

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations saisies lors de la commande (nom, adresse, code postal, numéro de téléphone). Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement : nous pourrons la corriger tant que la commande n'est pas expédiée. Si un colis nous est retourné à cause d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous contactons pour le réexpédier ; les frais de réexpédition peuvent alors être à votre charge.

8. Nous contacter

Pour toute question sur votre expédition, écrivez-nous à contact@fresoria.com en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.